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앞서 Collection Agency(수금대행업체)는 그들이 따라야 할 법(Collection Agencies Act)이 있다고 언급을 했습니다. 그렇기 때문에, Collection Agency가 합법적으로 할 수 없는 주요 행위들은 다음과 같습니다.
반면에, 특별한 경우에 한해 채무자의 회사나 가족, 친지들에게 연락을 할 수가 있습니다. 예를 들어, 회사주소와 근무 여부 확인을 위한 경우나 회사가 보증을 섰을 경우에는 회사에 연락을 할 수 있습니다. 또한, 법원의 명령이 있거나 채무가가 서면동의를 했을 경우에도 회사에 연락을 할 수 있습니다. 채무자의 집주소나 연락처를 알기 위해서나 배우자, 가족들, 친척들, 친구들, 지인들이 보증인인 경우에도 그들에게 연락을 할 수 있습니다.
마지막으로, Collection Agency에 불만이 있을 경우에는 Registrar of Collection Agencies(Ministry of Government and Consumer Services 소속) 에 연락하면 됩니다. 연락처: consumer@ontario.ca, 1-800-889-9768 또는 416-326-6203
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