신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19)의 확산 등으로 인해 힘들어하고 있는 국민들을 위해 무료 채팅상담 서비스가 제공된다.

지난 10일 여성가족부(이하 여가부)와 한국건강가정진흥원은 코로나19로 인해 우울감이나 무력감을 경험한 사람, 가족 문제로 상담이 필요한 사람이 언제 어디서나 도움을 받을 수 있는 가족상담전화 모바일 채팅로봇(이하 챗봇), 채팅상담 서비스를 이달 11일부터 시작한다고 밝혔다.

가족상담전화의 챗봇 서비스는 상담 빈도가 높은 ▲임신ㆍ출산 갈등 상담 ▲양육비 상담 ▲한부모가족 상담 ▲가족서비스 상담 등으로 구성돼 있다.

해당 서비스는 카카오톡에서 `가족상담전화`를 친구로 추가하면 전문상담원을 통해 365일 24시간 언제든지 무료 심리상담 서비스를 받을 수 있다. 더 나아가 심화상담이 필요한 경우에는 전국의 건강가정ㆍ다문화가족지원센터의 상담서비스로 연계돼 필요한 도움을 받을 수 있다.

그동안 가족상담전화의 상담건수는 2019년 5만3649건에서 2020년 7만640건으로 31.7% 증가했다.

김혜영 한국건강가정진흥원 이사장은 이번 "모바일 챗봇, 채팅상담 등 e-상담 채널 운영으로 국민의 `마음 방역`을 확대 지원하고, 국민이 힘들 땐 언제 어디서나 고민을 더 쉽게 나눌 수 있도록 고객 중심의 가족상담 서비스를 강화해 나가겠다"라고 말했다.

정영애 여가부 장관은 "코로나19로 심리적 어려움이나 가족 간 문제를 겪는 국민들은 물론, 임신과 출산에 대해 갈등하는 분들, 미혼모와 미혼부 등 한부모를 위한 상담을 강화해 국민들이 필요한 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.

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