"정신 건강 위기에 처한 사람을 위해 연락해야 할 번호는 911이 아닌 211입니다."

 

토론토시는 시민들이 긴급 전화 서비스를 올바르게 이용할 수 있도록 돕기 위해 '올바른 전화 걸기(Make the Right Call)' 교육 캠페인을 다시 추진한다. 이 캠페인의 목적은 911 오남용을 줄이고, 정확한 상황에 맞는 번호를 안내하는 것이다.

 

7분 대기 후 사망…911 오남용의 심각성

최근 10대 소년이 총격을 받아 숨지는 사건에서, 신고자가 거의 7분 동안 911 통화 연결을 기다려야 했던 사실이 알려지며 이 캠페인의 중요성이 다시 조명받고 있다.

 

사실, 2022년 감사원 보고서에 따르면 토론토에서 걸려온 911 신고 중 43%만이 실제 긴급 상황이었고, 나머지 57%는 긴급하지 않거나 단순 문의 전화로 분류됐다.

 

어떤 상황에 어떤 번호를?

토론토 시의원 크리스 모이즈(Cris Moise)는 "긴급 상황과 일반 상황을 구분하는 것이 중요하다"고 강조한다.

 

그는 예를 들어 이렇게 설명했다:

 

-이웃이 소음을 낸다면? ►311

-정신 건강 위기에 처한 사람이 있다면? ►211

-생명을 위협하는 약물 과다 복용이라면? ►911

 

얼마나 많은 오남용이 있을까?

-2024년: 응급상황이 아닌 911 전화 652,000건 이상

-2025년 현재까지: 약 280,000건의 일반 상황 신고

 

토론토시 대변인 루피 치나(Lupi Cina)는 "911은 정말 긴급한 상황에만 집중되어야 하며, 일반 문의는 다른 채널을 이용해달라"고 당부했다.

 

상황	전화번호	설명
시 서비스·프로그램 문의	311	소음, 쓰레기, 도로 문제 등 일반 행정 서비스
정신 건강 관련 상담	211	위기에 처한 사람을 위한 지원 연결
응급이 아닌 경찰 관련 문의	416-808-2222	사건 보고, 일반 문의 등
경미한 의료 상담	811	건강 정보, 비응급 증상 상담 등
생명·신체 위협, 즉각적 대응 필요	911	경찰·소방·구급 요청 등 긴급 상황 전용

 

더 많은 정보는 toronto.ca/maketherightcall에서 확인하세요.

 

 

*City뉴스의 글을 번역,편집한 것입니다.