웨스트젯(WestJet)이 승객들의 반발과 피드백을 반영해 기내 이코노미석 좌석 간격을 줄이려던 계획을 공식 철회했다.

 

웨스트젯은 금요일 발표한 성명에서, 고객 의견과 운항 데이터를 종합적으로 검토한 결과 좌석 밀집도를 높였던 일부 항공기의 객실 배치 방식을 기존 표준으로 되돌리기로 결정했다고 밝혔다.

 

180석 → 174석… 좌석 한 줄 제거

이번 결정에 따라, 최근 좌석 재배치가 적용됐던 일부 항공기에서는 이코노미석 좌석 간격이 기존 웨스트젯의 표준 간격으로 복원된다.

 

웨스트젯은 관련 엔지니어링 인증 절차가 완료되는 대로, 180석 규모의 항공기에서 좌석 한 줄을 제거해 총 174석으로 조정할 계획이라고 설명했다.

 

이는 승객 입장에서 좌석 간 공간이 다시 넓어지는 효과를 의미한다.

 

CEO “저가 항공 실험이었지만, 고객 기대엔 못 미쳤다”

웨스트젯 그룹의 알렉시스 폰 호엔스브로흐 최고경영자(CEO)는 보도자료를 통해

“웨스트젯은 전 세계 여러 항공사들이 사용하는 좌석 간격을 시험해 왔으며, 이는 저렴한 항공권 제공에 도움이 되는 방식”이라고 밝혔다.

 

이어 “캐나다인들에게 합리적인 항공 여행을 제공한다는 사명 아래 새로운 제품과 서비스를 시도하는 것은 우리 기업 문화의 핵심”이라면서도 “고객의 기대를 충족하지 못하는 경우, 이를 신속히 바로잡는 것 역시 매우 중요하다”고 강조했다.

 

12월 중단 → 철회 결정으로 선회

웨스트젯은 당초 지난해 12월 좌석 재배치 작업을 일시 중단한 뒤, 2월 중순까지 새로운 객실 인테리어를 완성할 계획이었다.

 

그러나 항공사는 이번 성명에서

“고객 피드백을 보다 적극적으로 반영하고, 더 빠른 시일 내에 명확한 정보를 제공하기 위해 검토 과정을 가속화했다”며 결국 좌석 간격 축소 계획을 철회하는 쪽으로 방향을 틀었다고 설명했다.

 

승객 만족 우선으로 정책 수정

이번 결정은 최근 항공업계 전반에서 확산되고 있는 좌석 밀집도 확대 흐름 속에서, 소비자 반발이 실제 정책 변화로 이어진 사례로 평가된다.

 

웨스트젯은 향후에도 고객 경험과 비용 절감 사이의 균형을 지속적으로 점검하겠다고 밝혔다.

 

 

*CTV뉴스의 글을 번역,편집한 것입니다.