결제 때마다 등장하는 팁 요청에 소비자 피로감 커져…직원 임금은 기업이 책임져야 한다는 목소리

 

커피 한 잔을 사거나 포장 음식을 주문할 때도 팁을 요구하는 상황에 캐나다 소비자들의 불만이 커지고 있다. 팁을 고객의 의무처럼 느끼게 하는 문화를 바꾸자는 온라인 청원에도 지지가 이어지고 있다.

 

워런 나라얀(Warren Narayan)이 2024년 7월 Change.org에서 시작한 이 청원은 최근 짧은 시간 동안 1만 2,500명의 서명을 추가로 얻으며 다시 주목받았다.

 

청원은 직원에게 정당한 임금을 지급하는 책임은 고객이 아닌 사업주에게 있다는 점을 강조한다. 결제 단말기에 표시되는 팁 요청 때문에 소비자가 부담이나 죄책감을 느껴서는 안 되며, 팁은 자발적인 선택으로 남아야 한다는 주장이다.

 

팁 수입 감소에도 생활비 충당에 의존

청원이 주목받는 가운데, 팁을 받는 근로자들의 수입 감소도 문제로 제기됐다.

 

액추얼(Actual)의 보고서에 따르면, 캐나다 팁 근로자의 67%가 지난 2년 동안 팁 수입이 줄었다고 답했다. 온타리오주에서는 그 비율이 72%로 전국에서 가장 높았다.

 

반면 조사 대상 근로자의 43%는 월세와 식료품비, 공과금 등 기본 생활비를 마련하기 위해 팁 수입에 의존한다고 밝혔다.

 

청원이 요구하는 주요 변화

청원은 정부와 업계에 다음과 같은 개선을 촉구하고 있다.

- 팁 근로자에게 별도로 적용되는 낮은 최저임금 제도 폐지

- 직원 급여 체계의 투명성 강화

- 결제 단말기의 팁 요청 화면을 쉽게 건너뛸 수 있도록 개선

- 직원 임금 지급 책임을 사업주에게 명확히 부과

 

현재 캐나다의 최저임금은 주와 준주에 따라 다르며, 청원은 팁 여부와 관계없이 근로자가 공정한 임금을 받을 수 있는 환경이 필요하다고 주장한다.

 

청원 지지자들은 과거에는 식당 등 특정 서비스에서 주로 팁을 지급했지만, 이제는 커피숍과 포장 주문 등 다양한 결제 상황에서 팁을 요구받으면서 소비자들의 부담이 커졌다고 말한다.

 

이번 움직임은 팁을 주는 고객이나 팁을 받는 직원을 비판하기보다, 직원 급여의 책임이 소비자에게 넘어가는 현재의 구조를 바꾸자는 데 초점을 맞추고 있다.

 

 

*데일리하이브의 글을 번역,편집한 것입니다.